Стример Joshua Khane рассказал, что добился восстановления своего 25-летнего аккаунта Xbox, который ранее у него украли хакеры. О том, как ему удалось выйти на диалог с Microsoft, он сообщил в соцсети X.
В середине июля хакеры украли аккаунт Joshua Khane от Xbox и сменили пароль и почту. Техподдержка Microsoft подтвердила, что геймер является настоящим владельцем, однако из-за «очень строгих протоколов безопасности» после смены пароля вернуть доступ она не может. Вместо этого компания выдала перманентный бан как аккаунту стримера от Xbox, так и его облачному хранилищу OneDrive, лишив его доступа ко всем купленным играм и личным файлам.
Joshua Khane попытался привлечь внимание к проблеме в X, и это сработало. Поведение техподдержки Microsoft вызвало бурю негодования среди геймеров, многие из которых также столкнулись с невозможностью вернуть однажды взломанный аккаунт. В итоге на проблему обратили внимание представители Xbox, а спустя несколько дней геймер сообщил, что все данные были восстановлены и переданы ему. При этом Joshua Khane отметил, что ему повезло — он не настолько популярный стример, и если бы не огласка в соцсетях, Microsoft вряд ли бы занялась этим и просто закрыла бы дело.
Это далеко не первый подобный случай. Microsoft часто отказывалась возвращать аккаунты в случае взлома хакеров. Один бразильский геймер, например, подал в суд из-за этого и выиграл дело. Компанию обязали восстановить учетную запись и выплатить игроку моральную компенсацию.
