Стример Joshua Khane пожаловался на работу техподдержки Microsoft, которая отказалась восстанавливать его аккаунт Xbox, взломанный хакерами. О проблеме он рассказал в соцсети X.
По словам стримера, его аккаунт взломали хакеры. Он обратился в техподдержку Microsoft, заполнив форму для восстановления доступа. Там ему подтвердили, что профилем воспользовались мошенники. Однако компания заявила, что не может восстановить доступ к данным, так как у нее «очень строгие протоколы безопасности», а мошенники успели сменить пароль и привязанную почту. Вместо этого Microsoft перманентно заблокировала аккаунт Joshua Khane в Xbox, а также его профиль в облачном хранилище OneDrive. Для получения доступа к играм компания посоветовала снова приобрести тайтлы в магазине на новом аккаунте, а про данные OneDrive — забыть: они удалены.
Это не первый случай, когда Microsoft отказалась возвращать владельцам их аккаунты после взлома хакерами. Ранее геймер из Бразилии выиграл судебное дело после того, как компания посоветовала ему просто купить игры для Xbox заново. Microsoft обязали восстановить аккаунт геймера и выплатить ему моральную компенсацию.