Вице-президент Electronic Arts по правовым вопросам и работе с органами государственной власти Кэрри Хопкинс сравнила лутбоксы с шоколадными яйцами. По ее мнению, в магазинах много продуктов с «сюрпризом», так как людям это нравится. Именно поэтому так популярны игрушки Hatchimals или LOL Surprise.
Во время встречи, организованной комитетом парламента Великобритании по цифровым технологиям, культуре, СМИ и спорту, Хопкинс рассказала, что рассматривает лутбоксы как один из способов сделать сюрприз, а компания считает эту механику «этичной и весёлой». По ее мнению, самым ярким примером внедрения лутбоксов является серия FIFA.
В 2018 году власти Бельгии и Нидерландов ввели ограничения на лутбоксы в своих странах: они обязали издателей Overwatch, CS:GO, Star Wars: Battlefront II и FIFA 18 удалить из игры возможность открывать кейсы. В сентябре США и ряд европейских стран начали работу над законопроектом, который приравняет открытие лутбоксов к азартным играм.